¿Por qué te pedimos verificar tu identidad?
Para proteger tu cuenta y poder procesar tus pagos de forma segura, necesitamos confirmar que eres tú. Es un paso único: una vez verificado, no tienes que repetirlo.
Cómo es el proceso normal
La verificación se hace a través de Soyio (soyio.id), nuestro proveedor de identidad. Te pedirá tu carnet y una foto rápida. Toma menos de 2 minutos.
Si la validación no carga, dice "no disponible" o se queda pegada
No te preocupes, tenemos una vía alternativa dentro de la misma app de Neat:
Abre este link: Verificar mi cuenta
Ten tu carnet a mano (vigente y por ambos lados).
Sigue los pasos hasta el final.
Tips para que funcione a la primera:
Usa buena luz y evita reflejos sobre el carnet.
Dale permiso de cámara a la app o navegador.
Si vienes de un link viejo, ciérralo y entra de nuevo con el de arriba.
Si aún así no puedes
Te ayudamos con una verificación manual: envíanos por el chat una selfie sosteniendo tu carnet (que se lea bien) y un agente la revisa. Te avisamos apenas quede activada.
¿Es seguro? ¿Por qué Soyio?
Sí. Soyio es nuestro socio oficial de verificación de identidad y cumple con los estándares de seguridad y privacidad. Tus datos se usan solo para validar tu identidad dentro de Neat; no se venden ni se comparten con terceros con fines comerciales.