Tu seguridad es lo primero. Si recibiste un correo, mensaje o llamado que dice ser de Neat y no estás seguro de si es real, acá te ayudamos a reconocerlo. 🔒
Qué Neat NUNCA te va a pedir
Tu contraseña ni tu PIN de seguridad.
El código de verificación que te llega por SMS o correo.
Los datos completos de tu tarjeta (número completo, CVV, clave).
Que hagas un pago o transferencia "para desbloquear" o "para validar" tu cuenta.
Si un mensaje te pide algo de esto, no es de Neat. No respondas ni entregues la información.
Cómo reconocer una comunicación real de Neat
Correos: siempre llegan desde el dominio oficial @neatpagos.com.
Links: los enlaces oficiales siempre llevan a app.neatpagos.com o ayuda.neatpagos.com. Desconfía de links acortados o con dominios parecidos pero distintos.
Canales oficiales: Mail app/web, correo de soporte, y si Neat no hace llamados telefónicos
Qué hacer si recibiste un mensaje sospechoso
No hagas clic en links ni descargues archivos.
No entregues datos personales, claves ni códigos.
Escríbenos por el chat 💬 y, si puedes, adjunta una captura para que lo revisemos.
Si crees que ya entregaste datos o fuiste víctima de una estafa
Cambiar contraseña/PIN, contactar a tu banco para bloquear la tarjeta. Escríbenos cuanto antes por el chat 💬 para ayudarte a proteger tu cuenta.