Sí, en algunos casos puedes anular un pago. Acá te explicamos cuándo se puede, cuándo no y en cuánto tiempo verás la reversa.
¿Cuándo puedo anular un pago?
Tienes 1 hora para anular un pago desde la sección Historial de pagos, siempre que:
Lo hayas hecho con una tarjeta de crédito, y
No se trate de una cuenta con saldo ya adeudado (como luz, agua, otros servicios básicos o créditos).
¿Cuándo NO se puede anular?
Pagos hechos con tarjeta de débito o prepago: no permiten reversar cobros, y los proveedores no tienen un flujo de anulación automática.
Pagos con tarjeta de crédito o prepago Tenpo.
Cuentas con deuda precargada (servicios básicos, créditos, etc.).
¿Cuándo veo la reversa?
La reversa aparecerá en los movimientos de tu tarjeta de crédito en aproximadamente 72 horas hábiles. El banco es quien realiza la reversa del cargo y podría tardar hasta 10 días hábiles.
¿Necesitas ayuda con una anulación? Escríbenos por el chat 💬 con la fecha y el monto.