Tu correo es la llave de tu cuenta Neat: ahí llegan las confirmaciones de pago, los comprobantes y los avisos importantes. Por eso el cambio no se hace desde la app ni desde tu perfil — primero confirmamos que eres tú.
Cómo pedir el cambio
Entra a app.neatpagos.com desde la web (no desde la app móvil).
Abre el chat abajo a la derecha.
Elige Envíanos un mensaje y escribe que quieres cambiar tu correo.
Te atiende una persona del equipo y te acompaña en la verificación.
Qué conviene tener a mano
Para que el cambio salga en la misma conversación, ten listo tu RUT y nombre completo, tu cédula de identidad vigente, y el correo nuevo que quieres dejar. La persona que te atienda te va indicando qué necesita en cada paso.
¿Y si ya no tengo acceso al correo antiguo?
Se puede igual. Confirmar tu identidad es justamente lo que nos permite actualizar el correo aunque no puedas entrar al anterior. El proceso es el mismo: escríbenos por el chat.
¿Por qué no lo puedo cambiar yo desde el perfil?
Porque sería una puerta abierta: si alguien entrara a tu sesión, podría cambiar el correo y quedarse con tu cuenta.
Otros datos de perfil que sí puedes editar tú
En la sección Mi Perfil de la web puedes actualizar por tu cuenta:
Nombre y apellido
Teléfono de contacto
Más detalles en ¿Cómo actualizo la información de mi cuenta Neat?