El correo electrónico es la llave de acceso a tu cuenta Neat: ahí enviamos confirmaciones de pago, comprobantes y alertas importantes. Por eso, el cambio de correo no se puede realizar directamente desde la app o el perfil: requiere que validemos tu identidad antes para proteger tu cuenta.
Cómo solicitar el cambio
Ingresa a app.neatpagos.com desde la web (no desde la app móvil).
Abre el chat en la esquina inferior derecha.
Selecciona la opción Envíanos un mensaje y escribe que necesitas cambiar tu correo.
El equipo te pedirá lo siguiente para verificar que realmente eres tú:
Tu RUT y nombre completo.
Una selfie sosteniendo tu cédula de identidad vigente.
El correo actual asociado a tu cuenta Neat y el nuevo correo al que quieres cambiar.
Una vez validados los datos, actualizamos el correo y te enviamos una confirmación al nuevo mail.
¿Y si ya no tengo acceso al correo antiguo?
No hay problema. El proceso es el mismo: escríbenos por el chat con la selfie y tu cédula. La verificación de identidad nos permite actualizar el correo aunque no tengas acceso al anterior.
¿Por qué este proceso es manual?
Permitir cambiar el correo directamente desde el perfil sería un riesgo de seguridad: si alguien obtuviera acceso a tu sesión, podría cambiar el correo y quedarse con tu cuenta. La verificación con cédula es la mejor forma de asegurarnos de que la persona que solicita el cambio eres tú.
Otros datos de perfil que sí puedes editar tú
En la sección Mi Perfil de la web puedes actualizar por tu cuenta:
Nombre y apellido
Teléfono de contacto
Más detalles en ¿Cómo actualizo la información de mi cuenta Neat?