El código de verificación es una clave de 4 dígitos que enviamos al correo de tu cuenta cuando necesitamos confirmar que eres tú. Es de un solo uso y te permite resolver solo, y al instante, cosas que antes requerían escribirnos por el chat: desbloquear tu PIN o recuperar el acceso a tu cuenta.
¿Cuándo te lo vamos a pedir?
Cuando tu PIN de seguridad quedó bloqueado tras varios intentos fallidos.
Cuando bloqueamos tu cuenta porque nos avisaste que no reconocías un inicio de sesión desde un dispositivo o navegador nuevo.
📱💻 Dónde puedes hacerlo
Desbloquear tu PIN: desde la app o desde la web.
Recuperar tu cuenta tras un acceso sospechoso de inicio de sesión de otro dispositivo : por ahora solo desde la web, en app.neatpagos.com.
Caso 1: Desbloquear tu PIN
Si al ingresar tu PIN ves el mensaje "Tu PIN está bloqueado", puedes restablecerlo tú mismo, desde la app o desde la web. La opción aparece en tres lugares y funciona igual en todos:
En Mi Perfil > Gestiona tu PIN de seguridad
Al pagar una cuenta
Al programar un pago
Los pasos:
Presiona "Restablecer PIN".
Verás la pantalla "Revisa tu correo". Enviamos el código de 4 dígitos al correo de tu cuenta.
Ingresa el código y presiona Continuar.
Te confirmamos "Verificación exitosa": tu PIN quedó restablecido.
Si estabas pagando, continúa con tu pago. Si estabas en tu perfil, crea tu PIN nuevo ahí mismo.
🔑 Importante: al restablecerlo, tu PIN anterior deja de existir. Recuerda crear un PIN nuevo en Mi Perfil para mantener protegidos tus próximos pagos.
Caso 2: Recuperar tu cuenta después de un acceso sospechoso
Si presionaste "No fui yo" en un correo de alerta de inicio de sesión, bloqueamos el acceso a tu cuenta para protegerla. Al intentar entrar vas a ver el mensaje "Tu cuenta está protegida".
Para volver a entrar, hazlo desde app.neatpagos.com (por ahora este flujo está disponible solo en la web):
Presiona "Recuperar mi cuenta".
Verás la pantalla "Revisa tu correo". Ingresa el código de 4 dígitos que te enviamos.
Crea una contraseña nueva. Te recomendamos elegir una distinta a las que ya hayas usado.
Te confirmamos que tu cuenta quedó desbloqueada.
Inicia sesión con tu contraseña nueva y listo 🎉
Este mensaje también puede aparecerte si intentas entrar más adelante y la cuenta sigue bloqueada. En ambos casos el camino es el mismo: Recuperar mi cuenta.
No me llegó el código
Espera un par de minutos y revisa spam, promociones y correo no deseado.
Confirma que estás revisando el mismo correo con el que te registraste.
Usa "Enviar nuevo código" en la misma pantalla: el código anterior deja de servir y te llega uno nuevo.
Si tu correo aún no está verificado, revisa No me llegó el mail de verificación.
Si no tienes acceso a ese correo, escríbenos por el chat 💬 para revisarlo contigo.
Cuida tu código
Neat nunca te va a pedir tu código por teléfono, WhatsApp, correo ni redes sociales. Si alguien te lo pide, es una estafa. Revisa ¿Cómo sé si un correo, mensaje o llamado de Neat es real?
No lo compartas con nadie, ni siquiera con alguien que diga ser del equipo de Neat.
Ingresa siempre desde app.neatpagos.com o desde la app oficial de Neat.
¿Sigues sin poder avanzar?
Escríbenos por el chat con una captura de lo que te aparece 💬 y lo resolvemos contigo. Si tu bloqueo es de la cuenta completa por otro motivo, revisa Por qué se bloquea tu cuenta y cómo reactivarla.