Al pagar el arriendo, gasto común o un servicio profesional, alguien anota mal un dígito del RUT o de la cuenta del destinatario. La buena noticia es que en Neat siempre tenemos forma de corregirlo, dependiendo del momento en que te des cuenta.
Caso 1: Aún no ejecutas el pago
Si solo agregaste la cuenta, pero todavía no la pagaste:
Ve a Mis cuentas.
Selecciona la cuenta y entra a "Editar detalles".
Corrige los datos bancarios y guarda los cambios.
Caso 2: Ya pagaste, pero el pago aún no se ha transferido
Los pagos a destinatarios (arriendo, gasto común, etc.) se transfieren en 48 horas bancarias. Si te das cuenta del error antes de que el pago se haya depositado:
Escríbenos por el chat lo antes posible.
Indícanos el ID del pago (lo ves en el Historial de pagos) y los datos correctos del destinatario.
Si el pago aún no se transfirió, lo corregimos antes de ejecutar la transferencia. No tendrás que volver a pagar.
Adicionalmente, si nuestro sistema detecta que el RUT o el número de cuenta tiene un error obvio, te enviamos un mail automático pidiéndote la corrección antes de transferir. Revisa tu correo (y la carpeta de spam) los días siguientes a un pago.
Caso 3: El pago ya se transfirió a una cuenta equivocada
Si el dinero ya se transfirió y los datos eran incorrectos, hay dos escenarios:
a) La cuenta destino no existe o está cerrada
El banco rebota la transferencia y los fondos vuelven a Neat. Cuando esto pasa, te contactamos para que nos confirmes los datos correctos o solicites la devolución del pago a tu tarjeta.
b) La transferencia llegó a otra persona real
Este es el caso más delicado. Neat no puede revertir una transferencia ya recibida en una cuenta bancaria ajena: la propiedad del dinero queda en quien la recibió. Lo que podemos hacer:
Entregarte el comprobante de transferencia con todos los datos del receptor.
Apoyarte para que puedas contactar al destinatario equivocado y solicitarle la devolución.
Si no responde, puedes presentar una denuncia en su banco o iniciar acciones legales (giro doloso de cheques no aplica, pero existen vías civiles).
Cómo prevenirlo
Al inscribir una cuenta, revisa dos veces el RUT y el número de cuenta antes de guardar.
Para destinatarios recurrentes, prefiere dejarlos guardados en Mis cuentas en vez de re-ingresarlos cada vez.
Activa el PIN para tener una validación extra antes de cada pago.
¿Te pasó algo así? Escríbenos por el chat con el ID del pago y los datos correctos. Mientras antes nos avises, más opciones de corrección hay 🙌