En Neat, cuando pagas a una persona o a una cuenta (por ejemplo, tu arriendo, un gasto común o una transferencia a un tercero), el pago tiene dos etapas distintas:
El cargo a tu tarjeta, que es el dinero que sale de tu medio de pago.
El depósito a la cuenta del destinatario, que es la transferencia que recibe la otra persona.
A veces ocurre que el cargo a tu tarjeta sí se realizó, pero el depósito no le llegó al destinatario. Cuando eso pasa, no necesitas "reintentar el pago" manualmente: lo que hay que hacer es corregir el motivo de fondo. Estas son las 3 causas más comunes.
1. El banco del destinatario rechazó el depósito por cupo máximo
Algunas cuentas (especialmente cuentas vista o cuentas RUT) tienen un límite máximo de saldo o de depósitos. Si la cuenta del destinatario alcanzó ese tope, su banco rechaza el depósito, aunque a ti sí se te haya cobrado.
Qué hacer: pídele al destinatario que confirme con su banco el cupo o el saldo máximo de su cuenta. Si la cuenta está topada, puede indicarte otra cuenta para recibir el pago. Luego actualiza esos datos en Neat desde el correo que te enviamos y el depósito se reprocesa automáticamente.
2. Hubo un error en los datos de la cuenta de destino
Es la causa más frecuente. El depósito no llega cuando alguno de estos datos quedó mal ingresado:
Nombre del titular de la cuenta
RUT del titular
Número de cuenta
Tipo de cuenta (corriente, vista, ahorro, etc.)
Qué hacer: es 100% autogestionable. Vuelve a registrar los datos bancarios correctos del destinatario desde el correo que te enviamos y, una vez corregidos, el depósito se reprocesa de forma automática. No necesitas que reintentemos el pago manualmente.
3. El pago fue rechazado en el proceso de transferencia
En algunos casos el rechazo no viene de un dato mal ingresado, sino del sistema con el que realizamos la transferencia al destinatario. Puede tratarse de una validación del medio de transferencia o de una intermitencia momentánea.
Qué hacer: primero revisa que los datos del destinatario estén correctos (causa 2) y vuelve a guardarlos para que se reintente. Si los datos están bien y el depósito sigue sin llegar, escríbenos para que revisemos el caso. [Confirmar canal de contacto: correo / chat.]
En resumen: el cargo a tu tarjeta y el depósito al destinatario son cosas distintas. Si te cobraron pero al destinatario no le llegó, lo más probable es que sea un dato de la cuenta de destino que hay que corregir, y eso lo puedes hacer tú directamente desde Neat.