¿Por qué se bloqueó mi cuenta?
La mayoría de los bloqueos en Neat son preventivos y por seguridad: no significan que hayas hecho algo malo. Los activamos automáticamente para proteger tu cuenta y tu dinero cuando detectamos algo fuera de lo habitual. Los motivos más comunes son:
Iniciaste sesión desde un dispositivo o lugar nuevo (por ejemplo, cambiaste de teléfono).
Agregaste un nuevo medio de pago.
Agregaste muchas cuentas en poco tiempo.
Una verificación de identidad pendiente que quedó sin completar.
Cómo reactivarla
Según el caso, hay dos caminos:
1. Vuelve a verificar tu identidad
Muchos bloqueos se levantan apenas confirmas que eres tú:
Entra a este link: Verificar mi cuenta
Ten tu carnet a mano (vigente y por ambos lados).
Sigue los pasos hasta el final.
2. Verificación manual por el chat
Si el paso anterior no resulta, escríbenos por el chat y envíanos una selfie sosteniendo tu carnet (que tanto tu rostro como la cédula se vean claramente). Un agente la revisa y reactiva tu cuenta. Te avisamos apenas quede lista.
¿Cuánto demora?
Cuando es un bloqueo preventivo, suele reactivarse en cuanto verificas tu identidad. Si requiere una revisión manual, nuestro equipo te responde normalmente en menos de una hora en horario hábil.
Para evitar bloqueos a futuro
Usa siempre que puedas el mismo dispositivo para entrar.
Mantén tu carnet vigente y tus datos actualizados.
Si vas a hacer un cambio grande (nuevo teléfono, nuevo medio de pago), no te preocupes si aparece una verificación: es parte de la seguridad.
¿Sigues sin poder entrar?
Escríbenos por el chat con el detalle de lo que te aparece (una captura ayuda mucho) y te ayudamos a reactivar tu cuenta.