¿Por qué se bloqueó mi cuenta?
La mayoría de los bloqueos en Neat son preventivos y por seguridad: no significan que hayas hecho algo malo. Los activamos automáticamente para proteger tu cuenta y tu dinero cuando detectamos algo fuera de lo habitual. Los motivos más comunes son:
Iniciaste sesión desde un dispositivo o lugar nuevo (por ejemplo, cambiaste de teléfono).
Agregaste un nuevo medio de pago.
Agregaste muchas cuentas en poco tiempo.
Una verificación de identidad pendiente que quedó sin completar.
Nos avisaste que no reconocías un inicio de sesión (presionaste "No fui yo" en un correo de alerta).
Cómo reactivarla.
Según el caso hay tres caminos posibles:
1. Vuelve a verificar tu identidad
Muchos bloqueos se levantan apenas confirmas que eres tú:
Entra a este link: Verificar mi cuenta
Ten tu carnet a mano (vigente y por ambos lados).
Sigue los pasos hasta el final.
2. Verificación manual por el chat
Solo si ya intentaste el paso 1 y no funcionó. Escríbenos por el chat y una persona del equipo te acompaña en la verificación manual. Te avisamos apenas tu cuenta quede reactivada.
3. Recuperar tu cuenta después de un acceso sospechoso
Si bloqueamos tu cuenta porque presionaste "No fui yo" en un correo de alerta, el camino es distinto: no necesitas verificar tu identidad con carnet.
Al intentar entrar verás el mensaje "Tu cuenta está protegida". Presiona "Recuperar mi cuenta".
Ingresa el código de verificación de 4 dígitos que te enviamos al correo.
Crea una contraseña nueva y listo: tu cuenta queda desbloqueada.
¿Cuánto demora?
Cuando es un bloqueo preventivo, suele reactivarse en cuanto verificas tu identidad. Si requiere una revisión manual, nuestro equipo te responde normalmente en menos de una hora en horario hábil.
Para evitar bloqueos a futuro
Usa siempre que puedas el mismo dispositivo para entrar.
Mantén tu carnet vigente y tus datos actualizados.
Si vas a hacer un cambio grande (nuevo teléfono, nuevo medio de pago), no te preocupes si aparece una verificación: es parte de la seguridad.
¿Sigues sin poder entrar?
Escríbenos por el chat con el detalle de lo que te aparece (una captura ayuda mucho) y te ayudamos a reactivar tu cuenta.