Si realizaste un pago en Neat y notaste que no se acreditaron los NeatPoints que esperabas, puede deberse a alguna de estas razones:
1. El pago todavía está en proceso
Los NeatPoints se acreditan cuando el pago se deposita por completo en la cuenta del destinatario. Esto puede tardar hasta 48 horas bancarias desde que iniciaste el pago.
Si tu pago aún aparece como "En progreso" en tu dashboard, los puntos se cargarán automáticamente cuando el pago quede en estado "Realizado". Puedes consultar el artículo sobre cuándo se transfiere un pago para más detalle.
2. El pago falló y luego se corrigió
Si tu pago falló por alguna razón (rechazo bancario, dato incorrecto del destinatario, etc.), los NeatPoints se acreditarán una vez que el pago se corrija y quede efectivamente realizado.
3. Llegaste al máximo mensual
El máximo de acumulación mensual es de 10.000 NeatPoints.
¿Sigue sin acreditarse?
Si pasaron más de 48 horas bancarias desde que tu pago quedó "Realizado" y aún no ves los NeatPoints, escríbenos por el chat. Vamos a revisar tu caso y acreditarte los puntos correspondientes.