Si revisas la cartola de tu tarjeta y aparece más de un cobro asociado a Neat por un mismo pago, tranquilo: en la gran mayoría de los casos se trata de un cobro pendiente que se reversa automáticamente, no de un cobro real duplicado.
¿Por qué puede aparecer un cobro duplicado?
Intento de pago fallido y reintento exitoso: si al pagar hubo una intermitencia con el banco y reintentaste, el primer cobro queda como "pendiente" o "autorizado" y se libera entre 24 y 72 horas hábiles.
Validación de tarjeta al inscribirla: al registrar una tarjeta, Webpay cobra $50 para verificar que está activa. Ese monto es reembolsado automáticamente en los días siguientes.
Cargo + reversa: si anulaste un pago dentro de la hora permitida, verás el cobro y la reversa por separado. La reversa la procesa tu banco y puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer.
¿Cómo confirmo si es un cobro real o pendiente?
Entra al Historial de pagos de Neat y revisa cuántos pagos aparecen realmente ejecutados para esa fecha.
Si en Neat ves un solo pago, lo más probable es que el cargo extra en tu tarjeta sea un cobro pendiente que tu banco aún no libera.
Compara con la cartola de tu tarjeta: los movimientos pendientes suelen aparecer marcados como "no facturados" o "en autorización".
¿Cuánto demora en liberarse?
Los cobros pendientes se liberan automáticamente, generalmente entre 24 y 72 horas hábiles. En algunos bancos puede demorar hasta 10 días hábiles, dependiendo de su política interna.
¿Y si pasaron más de 10 días hábiles y sigue ahí?
Si después de ese plazo el cargo no se liberó, escríbenos por el chat con los siguientes datos para revisarlo:
ID del pago en Neat (lo encuentras en el Historial de pagos)
Monto y fecha del cargo duplicado en tu cartola
Últimos 4 dígitos de la tarjeta con la que pagaste
Con eso podemos validar con Transbank y, si efectivamente hubo un doble cobro, gestionar la reversa con tu banco. Te avisaremos por mail apenas tengamos una respuesta 👌