Sabemos lo incómodo que es que un pago no se concrete. La buena noticia es que casi siempre tiene una explicación simple y solución. Acá te contamos las causas más comunes y qué puedes hacer.
Motivos relacionados con tu tarjeta o tu banco
- Tu tarjeta de crédito está vencida.
- No tienes cupo disponible en tu tarjeta de crédito.
- Tu banco tiene la tarjeta bloqueada.
- Cambiaste tu tarjeta hace poco y tu banco aún no reconoce las compras en Neat.
- Tu banco está presentando intermitencias con nuestros proveedores.
¿Te falla el pago aunque tengas cupo?
A veces el banco rechaza la transacción por seguridad, incluso teniendo cupo disponible, sobre todo si es la primera vez que pagas en Neat o cambiaste de tarjeta hace poco. En esos casos lo más rápido es contactar a tu banco y pedir que autorice las compras en Neat.
¿Qué puedo hacer?
1. Revisa que tu tarjeta esté vigente y con cupo disponible.
2. Espera unos minutos antes de volver a intentarlo, sobre todo si ya hiciste varios intentos seguidos.
3. Si crees que es algo del banco (bloqueo o seguridad), comunícate con ellos para autorizar el pago.
ℹ️ Importante
Si revisaste todos estos puntos y el pago sigue fallando, escríbenos por el chat 💬 y lo revisamos contigo.