A veces un pago se rechaza aunque tengas cupo y hayas pagado sin problemas en otros lugares. Casi siempre la causa está en el emisor de tu tarjeta (tu banco o casa comercial), no en Neat. Te explicamos por qué.
Cómo funcionan los pagos con tarjeta en Neat
Las tarjetas se inscriben a través de WebPay de Transbank; Neat no registra tarjetas directamente. Para el sistema financiero, Neat es un comercio más, y es el emisor de la tarjeta quien define reglas de seguridad para prevenir fraudes.
Algunas tarjetas tienen mayores restricciones según el monto o el tipo de pago (arriendo, gasto común, servicios básicos), que están asociados a un código de servicio que el emisor evalúa. Cuando detecta un comportamiento que considera "atípico", puede rechazar la transacción.
Causas más comunes del rechazo
Problemas de cupo en la tarjeta
Algún bloqueo bancario
Intermitencia en los sistemas del banco
Bloqueo del sistema antifraude del banco
Tarjeta expirada
Qué puedes hacer
Intenta el pago con otra tarjeta.
Contacta a tu banco para que revise por qué se rechazó la transacción.
Nosotros podemos ver el tipo de error y orientarte por el chat, pero la solución depende del emisor de la tarjeta. Puedes revisar los códigos de rechazo más comunes aquí.
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¿Te sigue fallando? Escríbenos por el chat 💬 con la fecha y el monto del pago y lo revisamos contigo.