Puedes revisar el estado de todos tus pagos directamente en tu cuenta, sin necesidad de escribirnos. Acá te mostramos dónde verlo y qué significa cada estado.
Dónde ver el estado de tu pago
Ingresa a tu cuenta y entra a la sección Historial de pagos. Ahí vas a encontrar cada uno de tus pagos con su estado, la fecha de transferencia, el monto y más detalles.
¿Qué significa cada estado?
- En proceso: tu pago se está gestionando. El cargo a tu tarjeta ya se realizó y el dinero está en camino hacia el destinatario. Recuerda que los pagos se procesan en hasta 48 horas bancarias (solo cuentan los días hábiles).
- Pagado / Exitoso: el pago se completó y el dinero ya fue depositado en la cuenta del destinatario.
- Rechazado: el pago no pudo realizarse. Esto suele deberse a algo con la tarjeta o con el banco. Puedes intentar nuevamente revisando que los datos estén correctos.
💡 Un ejemplo
Si hiciste un pago y aún aparece "En proceso", lo más probable es que todavía estés dentro de las 72 horas bancarias hábiles. En ese caso no necesitas hacer nada: el pago sigue su curso normal y se reflejará en el destinatario al completarse.
ℹ️ Importante
Si tu pago aparece como Pagado pero el destinatario te dice que no lo ha recibido, o si pasadas las 48 horas bancarias hábiles sigue en proceso, escríbenos por el chat 💬 con la fecha y el monto del pago y lo revisamos contigo.