Si te llegó un correo o una notificación que dice que una de tus cuentas tiene deuda para pagar y crees que es un error, tranquilo: acá te explicamos por qué pasa y qué hacer en cada caso.
¿Por qué me llega este aviso?
Es un recordatorio automático de una cuenta que tienes inscrita en Neat. Cuando detectamos una deuda pendiente en esa cuenta, te avisamos para que no se te pase la fecha de vencimiento. No es un cobro: es solo un aviso.
Ya pagué esta cuenta, ¿por qué sigue apareciendo?
Si pagaste con Neat: es posible que el aviso se haya enviado antes de que el pago quedara como "Realizado". Revisa el estado en tu Historial de pagos; si ya figura realizado, puedes ignorar el aviso.
Si pagaste por otro medio (banco, sucursal o la app del proveedor): Neat no siempre recibe esa actualización al instante, así que la cuenta puede seguir mostrando deuda por un tiempo. No se genera doble cobro: en Neat solo se paga cuando tú ejecutas el pago.
No reconozco esta cuenta
Revisa en "Mis cuentas" si hay alguna cuenta inscrita que no recuerdas haber agregado; si quieres, puedes eliminarla.
Si no reconoces ninguna actividad y te preocupa la seguridad de tu cuenta, escríbenos por el chat 💬 y lo revisamos contigo.
No quiero recibir más estos avisos
Puedes ajustar tus recordatorios y notificaciones de vencimiento desde tu cuenta. Al final del correo está la opción de desuscríbete aquí :
¿Te quedan dudas con un aviso puntual? Escríbenos por el chat con el detalle (una captura ayuda) y te ayudamos 🧾