Si pagaste una cuenta y en Neat sigue apareciendo como pendiente, o el monto no te calza, casi siempre tiene que ver con cómo se actualiza la información del recaudador. Acá te lo explicamos.
¿Por qué sigue apareciendo como pendiente?
Neat muestra la información que entrega el recaudador o proveedor de cada cuenta. Si pagaste hace poco —con Neat o por otro medio—, el proveedor puede tardar en actualizar el estado, y mientras tanto la cuenta se sigue mostrando con deuda.
Pagué por otro medio (banco, sucursal o web del proveedor)
Es normal que la cuenta siga apareciendo como pendiente un tiempo, porque Neat no siempre recibe esa actualización al instante. No te cobraremos de nuevo: en Neat el pago solo ocurre cuando tú lo ejecutas.
Pagué con Neat y sigue pendiente
Revisa el estado del pago en tu Historial:
En progreso: la transferencia está en curso (hasta 48 horas bancarias).
Realizado: el destinatario ya recibió el dinero.
Fallido: hubo un problema y te enviaremos un correo para corregirlo.
Más detalle en ¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pago?
El monto que veo no calza con el de mi proveedor
El monto también proviene del recaudador. Si no coincide con lo que ves en la plataforma del proveedor, suele deberse a fechas de corte distintas o a cargos que aún no se reflejan.
No me deja volver a pagar una cuenta que ya pagué
Escríbenos por el chat con la fecha y el monto y lo revisamos contigo en detalle.